Torben Karges

Wissensmanagement und Kommunikationsprozesse im Kfz-Service

Bedeutung und Perspektiven für die Facharbeit in Kfz-Werkstätten

In der Dissertation wird untersucht, welche Bedeutung das Wissensmanagement für das Arbeiten und Lernen der Fachkräfte in Kfz-Werkstätten hat. Trotz des hohen Informations- und Wissensbedarfs gibt es kaum einen Austausch der Kfz-Fachkräfte untereinander - auch Erfahrungswissen wird nur vereinzelt und informell gesichert und weitergegeben. Das belegen die empirischen Ergebnisse einer Sektoranalyse aus Onlinebefragung und Fallbeispielen. Auf dieser Grundlage entwickelt der Autor ein Modell und Perspektiven für die strukturierte Kommunikation und das Wissensmanagement zur Sicherung von Fach- und Erfahrungswissen im Kfz-Service.

Preisgekrönt: Dr. Torben Karges wurde für seine Dissertation mit dem gtw-Wissenschaftspreis 2018 ausgezeichnet. Mehr Informationen unter wbv.de/bai.

Aufbau der Arbeit
Kurzzusammenfassung/Summary

1 Interdependenz von Wissen, Kommunikation und Arbeit im Kfz-Service
1.1 Problemstellung und Intention
1.2 Gegenstand dieser Arbeit
1.3 Zielsetzung und Erkenntnisinteresse
1.4 Forschungsfragen

2 Ausgangssituation in Kfz-Werkstätten
2.1 Arbeit in Kfz-Werkstätten
2.2 Kommunikationsprozesse in Kfz-Werkstätten
2.3 Daten, Informationen und Wissen in Kfz-Werkstätten
2.4 Stand der Forschung zu Mediennutzung und Kollaboration in Kfz-Werkstätten

3 Theorien und Grundlagen des Wissensmanagements
3.1 Entstehung des Wissensmanagements
3.2 Organisationales Wissensmanagement
3.3 Wissensmanagementmodelle
3.4 Methoden und Instrumente für das Wissensmanagement
3.5 Software für Wissensmanagement

4 Wissensmanagement im Kontext beruflicher und betrieblicher Lernprozesse
4.1 Wissensmanagement zur Gestaltung fahrzeugtechnischer Berufsbildung
4.2 Wissensmanagement als Element betrieblichen Lernens in Kfz-Werkstätten
4.3 Wissensmanagement als Gegenstand fahrzeugtechnischer Berufsausbildung
4.4 Wissensmanagement als Gegenstand und Methode fahrzeugtechnischer Fortbildung

5 Forschungsdesign
5.1 Forschungsansatz
5.2 Instrumentarium und Methoden
5.3 Zusammenfassung der Forschungsstrategie

6 Sektoranalyse zur Bedeutung von Wissensmanagement und Kommunikationsprozessen in Kfz-Werkstätten
6.1 Strukturen des Kfz-Services in Deutschland
6.2 Quantitative Onlinebefragung in Kfz-Werkstätten
6.3 Kriterien für die Auswahl der Kfz-Werkstätten für Fallstudien

7 Fallstudien zum Umgang mit Wissensmanagement und Kommunikationsprozessen in Kfz-Werkstätten
7.1 Fallstudien in freien Kfz-Werkstätten
7.2 Fallstudien in herstellergebundenen Kfz-Werkstätten

8 Empirische Ergebnisse zu Wissensmanagement und Kommunikation in Kfz-Werkstätten
8.1 Beziehungen und Abhängigkeiten im Kfz-Service sowie Bedeutung von Wissensman-agement, Kommunikation und Kollaboration
8.2 Verhältnis von Wissensmanagement und Kommunikationsprozessen zu Weitergabe von Erfahrungswissen und Lernen bei Kfz-Fachkräften

9 Reflexion empirisch relevanter Ansätze zu Wissensmanagement undKommunikation in Kfz-Werkstätten
9.1 Systeme und Methoden für das Wissensmanagement im Kfz-Service
9.2 Strukturen und Charakter des Wissensmanagements im Kfz-

10 Perspektiven für eine zukunftsfähige Facharbeit in Kfz-Werkstätten -zusammenfassender Ausblick
10.1 Perspektiven für die Weiterentwicklung des Wissensmanagements für die Facharbeit in Kfz-Werkstätten
10.2 Perspektiven für die Integration von Wissensmanagement sowie Lernen undKompetenzentwicklung im Kfz-Service

Literaturverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Anhänge

weitere Infos

Pressetext

Welche Bedeutung hat Wissensmanagement für das Arbeiten und Lernen der Fachkräfte in Kfz-Werkstätten? In einem Forschungsprojekt ist Torben Karges diese Frage nachgegangen. Das Ergebnis ist ein Modell, das auch informelles Wissen strukturiert und greifbar macht. In seiner Dissertation 'Wissensmanagement und Kommunikationsprozesse im Kfz-Service' stellt er die Forschungsaufgabe, Ergebnisse und Lösungsvorschläge vor.

Die empirischen Ergebnisse seiner Sektor Analyse aus Onlinebefragung und Fallbeispielen zeigen, dass sich Kfz-Fachkräfte trotz des hohen Informations- und Wissensbedarfs untereinander kaum austauschen. Auch Erfahrungswissen wird nur vereinzelt und informell gesichert und weitergegeben. Auf der Grundlage dieser Informationen und mit Blick auf die Strukturen im Kfz-Service entwickelt der Torben Karges ein Modell und Perspektiven für die strukturierte Kommunikation und das Wissensmanagement zur Sicherung von Fach- und Erfahrungswissen in diesem Arbeitsbereich.

Zitiervorschlag

Karges, T.: Wissensmanagement und Kommunikationsprozesse im Kfz-Service. Bedeutung und Perspektiven für die Facharbeit in Kfz-Werkstätten. Bielefeld 2017. DOI: 10.3278/6004615w

weiterführende Links

Link zu https://elibrary.utb.de/doi/book/10.3278/9783763959006